Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Biologist Mood , votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur et à notre garantie commerciale, deux régimes s'appliquent :

1. Votre droit légal de rétractation – 14 jours

Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

📌 Conditions :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non descellés (hygiène).

  • Les frais de retour restent à votre charge.

📩 Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@biologist-mood.fr
Adresse de retour : SASU DOCTEUR DU BONHEUR, 57 Rue Victor Baltard, 59200 Tourcoing, France .

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial , sous 14 jours maximum.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé – 90 jours »

En plus du droit légal, certains de nos produits bénéficient d'une garantie commerciale exclusive de 90 jours .
👉 Cette garantie s'applique uniquement aux produits affichant le badge « 90 jours, satisfait ou remboursé » .

Conditions CUMULATIVES :

Pour être éligible, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :

  1. Avoir acheté une cure de 3 mois du produit concerné (3 unités mensuelles ou pack équivalent).

  2. Usage conforme et régulier selon nos recommandations :
    – Complément alimentaire : 3 gélules/jour au repas
    – Huile pousse : 1–2×/semaine
    – Roll-on Accelerator : 1–2×/semaine
    – Sérum pousse : tous les jours
    – Spray pousse & anti-chute : tous les jours

  3. Photos datées « avant/après » (si demandées par le SAV) :
    – 1 photo avant utilisation
    – 1 photo après 60 jours

  4. Produit entamé accepté, mais produit vide non éligible .

  5. Demande faite dans les 90 jours suivant la livraison de la première unité.

Modalités de remboursement :

  • Le remboursement est plafonné à 1 unité par client et par produit , uniquement sur la première commande éligible.

  • Un seul recours « satisfait ou remboursé » par client et par produit (non renouvelable).

  • Mode de remboursement par défaut : AVOIR (crédit en magasin).

  • Sont remboursés uniquement les montants effectivement payés (remises déduites).

📩 Pour toute demande, envoyez un mail à contact@biologist-mood.fr avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • Les preuves d'achat couvrant 3 mois

  • Les photos demandées le cas échéant

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés pour vérification, puis délais bancaires standards.

3. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet :

  • Signalez-le sous 3 jours ouvrés à contact@biologist-mood.fr ,

  • Avec photos obligatoires (colis, étiquette, produit, intérieur du carton, etc.).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remplacement ou remboursement est effectué rapidement.