Conditions générales de ventes

Bienvenue sur www.biologist-mood.fr, nous sommes ravis de vous y accueillir et que nos produits vous plaisent.
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir la meilleure expérience client.

Nous vous demandons de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant de les accepter.
Les CGV sont importantes aussi bien pour nous que pour vous ! L’objectif de ce document est de vous informer, préalablement à votre achat, sur nos conditions de vente et de répondre aux questions légitimes : « puis-je me rétracter ? », « quels sont les délais de livraison ? », etc.

QUI SOMMES-NOUS ?

Dans les présentes :
– Biologist Mood (« je », « nous ») désigne le vendeur professionnel : SASU DOCTOR OF HAPPINESS (ADEME FR300036_01PKVQ).
– « Vous », « le(s) client(s) », « le(s) consommateur(s) » désigne(nt) l’acheteur non professionnel ayant la qualité de consommateur.

OBJET DES CGV

Les présentes conditions encadrent l’ensemble des ventes de produits de Biologist Mood effectuées sur www.biologist-mood.fr aux acheteurs non professionnels ayant la qualité de consommateurs.

Les CGV prévalent sur toutes autres conditions ou tous documents contradictoires présents sur le site ou nos réseaux sociaux.
Elles sont accessibles à tout moment sur www.biologist-mood.fr et un renvoi est effectué avant le paiement de votre commande. Vous pouvez les imprimer.

Biologist Mood se réserve le droit de modifier les CGV ; celles applicables sont celles en vigueur à la date de passation de votre commande.
La nullité d’une clause n’entraîne pas la nullité des CGV.
La validation de votre commande vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes CGV.
Vous reconnaissez avoir la capacité juridique requise pour contracter et acheter les produits proposés sur www.biologist-mood.fr.

QUELS SONT LES PRODUITS QUE NOUS PROPOSONS ?

Acheter en ligne n’est pas comme en magasin. En tant qu’e-commerçant, nous vous communiquons les caractéristiques essentielles des produits (art. L.111-1 du Code de la consommation).
Les produits proposés à la vente par Biologist Mood sont ceux affichés en stock au moment de votre visite.
Référez-vous avant commande au descriptif de chaque fiche produit. Les photographies sont fidèles mais de légères variations peuvent exister sans engager notre responsabilité.
Vous êtes seul responsable de votre choix de produit et de votre achat. Pour toute information : contact@biologist-mood.fr.

COMMENT PASSER COMMANDE

Après sélection du produit, suivez : « Commander » → « Voir le panier » → « Page de paiement » → « Check-out » → « Commander ».
Vous pouvez vérifier le détail de votre commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs avant validation. Il vous incombe de vérifier l’exactitude et de signaler immédiatement toute erreur.

L’enregistrement d’une commande est réalisé lorsque vous acceptez les CGV (case à cocher) et validez.
La vente est définitive à compter de l’e-mail d’accusé de réception et d’acceptation envoyé par Biologist Mood après encaissement intégral.

La commande ne peut être annulée qu’au titre du droit de rétractation ou en cas de force majeure. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans notre système constituent la preuve des transactions.

CONDITIONS TARIFAIRES – PRIX – PAIEMENT

Prix. Affichés en euros (€) TTC, hors frais de port. Pour les expéditions hors UE/DOM-TOM : prix hors taxes ; droits et taxes éventuels à votre charge.
Le prix applicable est celui affiché lors de la commande. Remises/promo selon conditions et périodes indiquées.

Conformément à l’art. L.112-1, le prix figure lors de l’enregistrement et avant la confirmation de commande. Les frais de livraison/transport et taxes sont détaillés avant paiement. Le montant total figure sur la page de confirmation.

Paiement. Commande avec obligation de paiement. Exigible immédiatement après confirmation, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL, Sofort, Carte Bleue) via Stripe.
Biologist Mood peut suspendre/annuler la commande en cas de non-respect des conditions de paiement.
La facture est envoyée par e-mail (et disponible dans votre espace client si vous avez créé un compte).

LIVRAISON

Délais. Préparation/expédition/acheminement selon le mode choisi ; délais exprimés en jours ouvrés (lundi-vendredi, hors fériés).
Transfert. Art. L.216-1 : livraison = transfert de la possession physique/du contrôle du bien.
Transporteurs. La Poste, Colis Privé, Mondial Relay (selon options) à l’adresse indiquée.

Adresse & international. Livraison possible à l’international. Vérifiez soigneusement votre adresse ; vous êtes responsable des conséquences d’erreur (réexpédition à votre charge).
Biologist Mood mettra tout en œuvre pour expédier sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et en Belgique. En cas de dépassement du délai légal de 30 jours, vous pouvez demander la résolution (L.216-2 s.). Le remboursement des sommes versées intervient sous 14 jours à compter de la dénonciation. Pas de résolution si le retard est dû au client ou à la force majeure.

Frais de livraison. Varient selon poids/format ; communiqués avant la validation.

J’AI UN SOUCI AVEC MA COMMANDE

Commande annulée. Nous pouvons annuler pour motif légitime (litige antérieur, quantités anormalement élevées pour un consommateur, indisponibilité produit). En cas d’indisponibilité après commande, vous êtes informé par e-mail. Aucune indemnité d’annulation sauf faute de Biologist Mood.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement endommagé (déchiré, ouvert, mouillé…), refusez-le auprès du transporteur et informez le jour même : contact@biologist-mood.fr.

Casse constatée après livraison (colis accepté)

Si un produit est cassé/détérioré à l’intérieur, vous disposez de 3 jours ouvrés à compter de la livraison pour signaler l’incident au SAV (contact@biologist-mood.fr).
Votre réclamation doit obligatoirement comporter 5 photos :

  1. Colis dans sa totalité (extérieur)

  2. Scotch/fermetures du colis

  3. Étiquette d’expédition (lisible)

  4. Intérieur du colis dans sa globalité

  5. Produit cassé + dégâts internes

Sans ces justificatifs complets dans le délai, nous ne pourrons ni remplacer ni rembourser.

Produit manquant ou erreur de préparation

Signalez sous 3 jours ouvrés à contact@biologist-mood.fr (n° commande + photos).

Produit défectueux

Réclamation sous 3 jours ouvrés, avec photos/justificatifs. Après vérification, remplacement sans frais ou remboursement.

Colis perdu

Contact immédiat à contact@biologist-mood.fr. Une enquête est ouverte avec le transporteur avant tout remboursement/renvoi.

Transporteur choisi par le client

Si vous mandatez un transporteur différent de ceux proposés par Biologist Mood, les risques sont transférés à la remise au transporteur ; notre responsabilité est exclue durant ce transport.

PUIS-JE ME RÉTRACTER ? (DROIT LÉGAL 14 JOURS)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif (L.221-18 s.).
Demande par e-mail à contact@biologist-mood.fr (n° commande, identité, coordonnées). La preuve du respect du délai vous incombe.

Exception (L.221-28). Pour des raisons d’hygiène/santé, les produits scellés (notamment compléments alimentaires) descellés après livraison ne peuvent pas être repris au titre du droit de rétractation.

Retour. À envoyer sous 14 jours suivant votre demande, en état d’origine et complets (remise sur le marché à l’état neuf) à :
SASU DOCTOR OF HAPPINESS – Biologist Mood, 57 Rue Victor Baltard, 59200 Tourcoing, France.
Frais et risques de retour à votre charge.
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification, via le même moyen de paiement.

Garantie « Satisfait ou remboursé – 90 jours » : conditions CUMULATIVES

Pour être éligible, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Preuve d’achat valide (facture/reçu) datée de moins de 90 jours.

  2. Achat d’une cure de 3 mois pour le produit concerné (au moins 3 unités mensuelles du même produit, ou un pack équivalent 3 mois). Les achats échelonnés sont acceptés si les factures couvrent 3 mois consécutifs.

  3. Usage conforme et régulier pendant la période test :
    – Complément alimentaire : 3 gélules/jour pendant le repas
    – Huile pousse : 1–2×/semaine
    – Roll-on Accelerator : 1–2×/semaine
    – Sérum pousse : tous les jours
    – Spray pousse & anti-chute : tous les jours

  4. Photos datées “avant/après” (si demandées par le SAV pour apprécier l’efficacité) :
    – 1 photo avant démarrage,
    – 1 photo après 60 jours d’utilisation,
    – Photos nettes, non retouchées, mêmes zones, lumière comparable.

  5. Produit entamé accepté si usage normal ; produit vide non éligible.

  6. Demande faite avant l’expiration des 90 jours suivant la livraison de la première unité de la cure.

Plafond et modalités de remboursement

  • Le remboursement est plafonné à 1 (une) unité par cliente et par produit (ex. 1 boîte pour un complément, 1 flacon pour un soin), sur la première commande éligible pour ce produit.

  • Un seul recours “satisfait ou remboursé” par cliente et par produit (offre non renouvelable).

  • Mode de remboursement par défaut : AVOIR (crédit en magasin).
    À défaut d’option proposée par Biologist Mood, le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement initial.

  • Sont remboursés uniquement le prix effectivement payé (remises déduites). Codes promos / bons : non remboursables et non réémis.

  • Frais de retour à la charge de la cliente, sauf erreur de Biologist Mood ou produit défectueux.

Procédure

Envoyer un e-mail à contact@biologist-mood.fr avec : n° de commande, produit, preuves d’achat couvrant 3 mois, et pièces demandées (photos le cas échéant).
Délais indicatifs : 3 à 5 jours ouvrés après réception pour vérification, puis délais bancaires standards.

La garantie 90 jours s’applique uniquement aux produits portant le badge correspondant sur leur page produit. En cas de divergence d’interprétation, les CGV prévalent.

Important pour la cohérence des CGV

  • Droit de rétractation (14 jours) : par la loi, remboursement sur le moyen de paiement initial (jamais un avoir imposé).

  • Garantie commerciale 90 jours (cette clause) : par défaut en AVOIR, comme précisé ci-dessus.

GARANTIES LÉGALES

Les produits bénéficient des garanties légales :
– Garantie légale de conformité (art. L.217-4 et s. Code de la conso).
– Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. Code civil).
Pour agir, le consommateur dispose des délais légaux. En cas de défaut dûment constaté, remboursement ou remplacement sous 14 jours après constatation. La garantie ne couvre pas l’usure normale, la mauvaise utilisation (usage pro, négligence, défaut d’entretien), les accidents ou la force majeure.

RESPONSABILITÉ

Biologist Mood ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation ou d’utilisation non conforme des produits, ni en cas de force majeure.
Exemples : colis non retiré en point relais dans les délais (réexpédition à votre charge), adresse erronée (réexpédition à votre charge), perte ou retour lié à ces situations.

DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la loi 78-17 du 06/01/1978 modifiée et au RGPD, les données clients sont traitées pour le suivi des commandes et peuvent être transmises à des sous-traitants (paiement, logistique).
Vous disposez de droits d’accès, rectification, opposition, portabilité, limitation.
Demande : contact@biologist-mood.fr ou courrier à 57 Rue Victor Baltard, 59200 Tourcoing.
Le traitement des informations respecte les exigences légales de protection des données.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les produits et contenus de www.biologist-mood.fr sont protégés par la propriété intellectuelle.
La vente n’emporte aucune cession de droits. Toute reproduction/exploitation non autorisée expose à des poursuites.

FORCE MAJEURE

Au sens de l’art. 1218 du Code civil, en cas de force majeure empêchant l’exécution, la responsabilité des parties ne peut être engagée pendant la durée de l’empêchement (événements climatiques, épidémiques, politiques, informatiques, etc.).

LITIGES – MÉDIATION – DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.

En cas de difficulté, contactez d’abord le Service Client : contact@biologist-mood.fr pour rechercher une solution amiable.
Vous pouvez recourir à la médiation de la consommation (art. L.612-1 du Code de la consommation) ou à l’instance de médiation du e-commerce.
Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de solution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis, conformément aux règles de droit commun.

Coordonnées utiles

Biologist Mood – SASU DOCTOR OF HAPPINESS
Adresse : 57 Rue Victor Baltard, 59200 Tourcoing, France
E-mail SAV : contact@biologist-mood.fr
ADEME : FR300036_01PKVQ